Última actualización: [fecha de publicación]
Estos términos regulan el acceso y uso de Solvam, una plataforma que conecta personas que necesitan servicios con profesionales, empresas y otros proveedores.
Al registrarte, deberás leer y aceptar estos términos. Si actuás en representación de una empresa u organización, declarás que contás con autorización para hacerlo.
1. Identificación del titular
Solvam es operada por [nombre completo o razón social], bajo la marca [Iteraude, si corresponde].
- Domicilio: [domicilio, Uruguay].
- Correo de contacto: contacto@solvam.app.
- Sitio web: https://solvam.app.
En estos términos, “Solvam” se refiere a la plataforma y, cuando corresponda, a su titular.
2. Descripción de la plataforma
Solvam ofrece herramientas para:
- Crear y consultar perfiles de proveedores.
- Buscar servicios por categoría, ubicación y otros filtros.
- Publicar solicitudes de servicio.
- Postularse a solicitudes y seleccionar proveedores.
- Comunicarse mediante el chat.
- Coordinar citas.
- Registrar el estado de las solicitudes.
- Publicar valoraciones relacionadas con servicios realizados.
Las funciones disponibles pueden variar según la versión de la app, la región y el plan contratado, cuando existan planes de pago.
3. Relación entre Solvam, clientes y proveedores
Solvam facilita el contacto y la coordinación entre usuarios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio se contrata directamente entre el cliente y el proveedor, quienes acuerdan su alcance, precio, condiciones y ejecución.
La creación de un perfil o el uso de la plataforma no establece, por sí solo, una relación laboral, de representación o de sociedad con Solvam.
Cada proveedor es responsable de los servicios que ofrece y de cumplir las obligaciones legales, profesionales, tributarias y de seguridad que correspondan.
Esto no excluye las obligaciones ni la responsabilidad que legalmente correspondan a Solvam por su propia actividad.
4. Requisitos y cuenta de usuario
Para crear una cuenta debés:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
- Utilizar una identidad propia o representar legítimamente a la organización indicada.
- Proteger el acceso a tu cuenta.
Podés utilizar la plataforma como cliente, proveedor o ambos, según las funciones habilitadas.
No está permitido suplantar identidades, crear perfiles engañosos ni compartir una cuenta para eludir restricciones.
Si detectás un acceso no autorizado, contactanos cuanto antes. La responsabilidad por las acciones realizadas desde una cuenta se determinará según las circunstancias y la normativa aplicable.
5. Obligaciones de los proveedores
Al ofrecer servicios, te comprometés a:
- Describir con claridad tus servicios y sus condiciones.
- Publicar información veraz sobre experiencia, certificaciones y disponibilidad.
- Contar con las habilitaciones, matrículas, permisos o seguros exigibles para tu actividad.
- Informar el precio y los costos adicionales antes de que el cliente acepte.
- Respetar los compromisos asumidos.
- Emitir los comprobantes que correspondan.
- Proteger los datos de los clientes y utilizarlos únicamente para los fines autorizados.
- Publicar contenido sobre el que tengas derechos o autorización.
La publicación de un servicio en Solvam no sustituye una habilitación profesional ni autoriza actividades reguladas.
6. Solicitudes, postulaciones y contratación
Los clientes deben describir sus necesidades de manera clara y proporcionar la información necesaria para evaluar el trabajo.
Una postulación expresa el interés de un proveedor. Su alcance como oferta dependerá del contenido y de las condiciones comunicadas.
Antes de confirmar un servicio, cliente y proveedor deben acordar:
- Trabajo incluido y posibles exclusiones.
- Precio, moneda y forma de pago.
- Materiales, traslados y otros gastos.
- Fecha, duración estimada y lugar o modalidad.
- Condiciones de cancelación, reprogramación y garantías.
Seleccionar un proveedor dentro de la app no reemplaza la necesidad de aclarar estas condiciones. Los acuerdos celebrados mediante el chat u otros medios pueden generar obligaciones para sus participantes.
Marcar una solicitud como “completada” registra un estado operativo. No implica que el cliente renuncie a reclamar por defectos, incumplimientos o garantías.
7. Precios y pagos por los servicios
Los precios publicados pueden ser orientativos cuando así se indique. El proveedor debe aclarar el importe final o el método para determinarlo antes de la contratación.
En la versión actual, los pagos por los servicios se acuerdan y realizan directamente entre el cliente y el proveedor. Solvam no recibe ni custodia esos fondos ni ofrece un sistema de depósito en garantía.
Registrar un precio en una solicitud o cita no significa que el pago haya sido procesado por Solvam.
Las devoluciones y controversias sobre esos pagos deben tratarse con el proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos y vías de reclamación disponibles.
Si incorporamos pagos dentro de la plataforma, informaremos sus condiciones antes de habilitar su uso.
8. Citas, cancelaciones y reprogramaciones
Las citas permiten coordinar un servicio. Sus participantes deben revisar la fecha, hora, dirección y demás condiciones.
Si necesitás cancelar o reprogramar, debés avisar cuanto antes por los canales disponibles.
Cualquier cargo por cancelación debe haberse informado y acordado previamente, ser compatible con la normativa aplicable y respetar los derechos del consumidor.
Los recordatorios son una ayuda. Su recepción puede depender de los permisos del dispositivo, la conexión y otros factores técnicos.
Cuando resulte aplicable el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, el consumidor podrá rescindir o resolver una contratación a distancia dentro de los cinco días hábiles previstos por esa norma, mediante comunicación fehaciente al proveedor. Las devoluciones y el tratamiento de servicios parcialmente ejecutados se regirán por la legislación correspondiente.
9. Perfiles, insignias y valoraciones
Los usuarios son responsables de la exactitud de la información que publican.
Las valoraciones deben basarse en experiencias reales y expresarse de forma respetuosa. No se permite:
- Publicar valoraciones falsas.
- Manipular puntuaciones.
- Ofrecer beneficios a cambio de opiniones engañosas.
- Amenazar con una valoración para obtener ventajas indebidas.
- Incluir datos privados, amenazas o contenido discriminatorio.
Solvam podrá revisar contenido denunciado y adoptar medidas justificadas, permitiendo que el usuario afectado solicite una revisión.
Una insignia de suscripción identifica un plan contratado. No acredita por sí misma la calidad, habilitación o confiabilidad del proveedor.
Si se muestran verificaciones, se informará su alcance. Una comprobación concreta no constituye una garantía general de los servicios.
10. Uso aceptable
Te comprometés a utilizar Solvam de manera legal y respetuosa.
No debés:
- Ofrecer actividades ilegales o servicios para los que carezcas de la habilitación exigida.
- Cometer fraude o publicar solicitudes y ofertas engañosas.
- Acosar, amenazar o discriminar.
- Difundir contenido ilícito o infringir derechos de terceros.
- Enviar spam o utilizar datos obtenidos en la plataforma para publicidad no autorizada.
- Acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
- Distribuir software malicioso o interferir con el funcionamiento.
- Extraer masivamente información o eludir controles de seguridad.
Las herramientas de agenda y chat no deben utilizarse para almacenar o intercambiar historias clínicas u otros datos sensibles que no sean necesarios para coordinar el servicio.
Solvam no es un servicio de emergencias.
11. Planes y suscripciones
[Incluir esta sección cuando se habiliten planes de pago.]
Solvam puede ofrecer funciones gratuitas y planes de suscripción para proveedores.
Antes de contratar, se mostrarán el precio, la moneda, la duración, los beneficios, los límites y las condiciones de renovación.
Las compras realizadas mediante App Store o Google Play se procesan a través de la tienda correspondiente. RevenueCat puede utilizarse para gestionar el estado de la suscripción.
- Las suscripciones pueden renovarse automáticamente cuando así se informe durante la compra.
- Podés gestionar la renovación y cancelar desde la tienda correspondiente.
- Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción.
- La cancelación normalmente permite mantener el acceso hasta finalizar el período pagado, salvo que corresponda otra solución.
- Los reembolsos se tramitan por el canal correspondiente, respetando los derechos legales aplicables.
La suscripción no garantiza una cantidad determinada de solicitudes, contrataciones o ingresos.
Si un plan incluye mayor visibilidad, esa ventaja se describirá en la oferta y no equivaldrá a una recomendación profesional.
Las condiciones de las tiendas no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al usuario.
12. Contenido y propiedad intelectual
El software, diseño, marca y demás elementos de Solvam están protegidos por la normativa de propiedad intelectual y pertenecen a sus titulares.
Recibís una autorización limitada para utilizar la plataforma conforme a estos términos.
Conservás los derechos sobre el contenido que publicás. Autorizás a Solvam, de forma no exclusiva, a almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo en la medida necesaria para operar la plataforma y respetando su configuración de visibilidad.
Esta autorización no transfiere la propiedad de tu contenido ni permite utilizarlo en campañas publicitarias externas sin una autorización adicional cuando sea necesaria.
Los componentes y materiales de terceros se rigen por sus respectivas licencias.
13. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos mantener Solvam disponible y corregir los errores detectados. Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o servicios externos.
La información publicada por los usuarios puede contener errores o quedar desactualizada. Solvam no garantiza resultados comerciales ni la ejecución satisfactoria de cada servicio ofrecido por terceros.
La responsabilidad por un incumplimiento se determinará según la intervención de cada parte y la normativa aplicable.
Estos términos no excluyen la responsabilidad de Solvam por sus propios incumplimientos ni limitan derechos que legalmente no puedan renunciarse.
14. Suspensión y cierre de cuentas
Podemos restringir funciones, retirar contenido o suspender una cuenta cuando existan motivos fundados, como fraude, riesgos de seguridad o incumplimientos de estos términos.
Las medidas deben ser proporcionales. Cuando sea posible, informaremos el motivo y ofreceremos un canal para solicitar su revisión. Podremos actuar de inmediato si existe un riesgo que lo justifique.
Podés dejar de utilizar Solvam y solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app, en Más › Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta.
El cierre de una cuenta no extingue las obligaciones pendientes entre clientes y proveedores. La conservación o eliminación de datos se rige por la Política de Privacidad.
Si una medida afecta una suscripción pagada, se atenderán los derechos de cancelación y devolución que correspondan.
15. Privacidad
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad.
La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que puedan requerirse para determinados tratamientos.
16. Reclamos y controversias
Podés comunicar consultas, denuncias o reclamos a contacto@solvam.app.
Los desacuerdos sobre un servicio deben dirigirse inicialmente al proveedor correspondiente. Solvam podrá facilitar información o comunicación dentro de sus posibilidades, sin reemplazar los procedimientos administrativos o judiciales.
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, sin perjuicio de otras normas imperativas que resulten aplicables.
Las controversias se resolverán ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la ley. Contactar primero a soporte no es una condición para ejercer tus derechos.
17. Cambios en estos términos
Podemos proponer actualizaciones por cambios en la plataforma o en la normativa.
Informaremos las modificaciones relevantes, su fecha de vigencia y, cuando corresponda, solicitaremos su aceptación expresa.
Tu silencio no se considerará aceptación de cambios contractuales.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente servicios ya contratados ni reducirán derechos adquiridos. Si afectan un plan pagado, se informarán las opciones que correspondan.
18. Separabilidad
Si una disposición se declara inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida en que el contrato pueda mantenerse conforme a la legislación aplicable.
19. Contacto
- Titular de Solvam: [nombre completo o razón social].
- Domicilio: [domicilio, Uruguay].
- Correo: contacto@solvam.app.
- Sitio web: https://solvam.app.
¿Dudas sobre este texto? Escribinos a contacto@solvam.app.