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Legal

Política de Privacidad

Borrador. Los datos resaltados están pendientes de completar o confirmar antes de publicar.

Última actualización: [fecha de publicación]

Solvam es una plataforma que conecta personas que necesitan servicios con profesionales, empresas y otros proveedores.

Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo podés ejercer tus derechos sobre tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es [nombre completo o razón social del titular de Solvam], que opera bajo la marca [Iteraude, si corresponde].

2. Datos que recopilamos

Cuenta de usuario

Cuando creás una cuenta o iniciás sesión, podemos recopilar:

  • Nombre y foto de perfil.
  • Correo electrónico.
  • Identificador de usuario.
  • Nombre de usuario.
  • Roles y preferencias de tu cuenta.
  • Datos de contacto que decidas agregar.

Si iniciás sesión mediante un servicio externo, como Google, recibimos los datos que ese servicio comparte según los permisos otorgados. No recibimos la contraseña de tu cuenta de Google.

Algunos datos son necesarios para crear y mantener tu cuenta. Los campos opcionales se identifican durante su ingreso. Si no proporcionás un dato obligatorio, es posible que no puedas completar el registro o utilizar la función correspondiente.

Perfil de proveedor

Si utilizás Solvam como proveedor, recopilamos la información que ingresás para presentar y ofrecer tus servicios, como:

  • Nombre profesional, comercial o de la organización.
  • Tipo de proveedor y descripción.
  • Categorías de servicios.
  • Modalidades de atención y disponibilidad.
  • Experiencia, idiomas y certificaciones que decidas incorporar.
  • Tarifas, cuando las publiques.
  • Ubicación y zonas de cobertura.
  • Información de contacto.
  • Fotos y videos de tu portafolio.
  • Valoraciones recibidas e información sobre trabajos realizados dentro de la plataforma.

La información destinada a tu perfil público podrá ser consultada por otros usuarios. Revisá el contenido que publicás y evitá incluir datos personales innecesarios o información de terceros sin autorización.

Ubicación

Solvam puede solicitar acceso a tu ubicación mientras utilizás la app para:

  • Mostrar proveedores cercanos.
  • Calcular distancias.
  • Facilitar la selección de la ubicación de una solicitud.
  • Configurar la ubicación y las zonas de cobertura de un proveedor.

También podemos almacenar las ubicaciones que confirmás o ingresás manualmente en perfiles, solicitudes y citas, incluyendo coordenadas, dirección y referencias de zona.

Estas ubicaciones pueden guardarse en nuestros servicios de almacenamiento en la nube. No se limitan al procesamiento dentro de tu dispositivo.

Podés revocar el permiso de ubicación desde los ajustes del sistema operativo. Esto no elimina las ubicaciones que hayas guardado previamente.

Solvam no solicita ubicación en segundo plano ni realiza seguimiento continuo de tus desplazamientos.

Solicitudes de servicio y postulaciones

Recopilamos la información que ingresás o generás al solicitar u ofrecer un servicio, incluyendo:

  • Categorías y descripción del servicio.
  • Ubicación.
  • Postulaciones y proveedor seleccionado.
  • Estado de la solicitud.
  • Fechas y acciones relacionadas con su gestión.

Esta información se utiliza para encontrar proveedores adecuados y gestionar el servicio.

Mensajes y comunicaciones

Los mensajes enviados mediante el chat interno se almacenan para permitir la conversación y su consulta por los participantes.

Podemos tratar comunicaciones dirigidas a soporte para atender consultas, resolver incidencias y gestionar denuncias.

Si decidís continuar una conversación mediante WhatsApp u otro servicio externo, la información que compartas allí estará sujeta a las condiciones y políticas de ese servicio.

Agenda y citas

Cuando creás o gestionás una cita, podemos almacenar:

  • Participantes.
  • Servicio o motivo de la cita.
  • Fecha y hora.
  • Dirección o modalidad de atención.
  • Precio y moneda, si los ingresás.
  • Estado de la cita.
  • Preferencias de recordatorio, cuando esta función esté disponible.

Estos datos permiten coordinar la prestación del servicio y enviar los avisos correspondientes.

Valoraciones

Recopilamos las puntuaciones y los comentarios que realizás sobre otros usuarios, junto con su relación con el servicio correspondiente.

Las valoraciones pueden mostrarse en los perfiles para ayudar a otros usuarios a evaluar la experiencia dentro de Solvam.

Datos técnicos y notificaciones

Podemos recopilar información técnica necesaria para operar y proteger la plataforma, como:

  • Versión de la app y del sistema operativo.
  • Información básica del dispositivo.
  • Registros de funcionamiento y seguridad.
  • Identificadores técnicos y tokens de notificaciones.

Los tokens permiten enviar avisos al dispositivo asociado a tu cuenta.

Analítica y reportes de errores

Utilizamos Firebase Analytics y Firebase Crashlytics para comprender el uso de la plataforma y detectar errores.

Estos servicios pueden procesar eventos de interacción, pantallas visitadas, información del dispositivo, identificadores de instalación y reportes de fallos.

Los identificadores técnicos pueden constituir datos personales, aunque no incluyan tu nombre o correo electrónico.

La recopilación se configura según las funciones habilitadas y los requisitos de consentimiento aplicables.

Suscripciones y compras

[Incluir este apartado cuando se habiliten las suscripciones.]

Las suscripciones se gestionan mediante las tiendas de aplicaciones correspondientes y RevenueCat.

Para reconocer tu suscripción, podemos vincular el identificador de tu cuenta de Solvam con información sobre compras, productos contratados, renovaciones y estado de la suscripción.

Solvam no recibe el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad en las compras procesadas por las tiendas.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos la información para:

  • Crear y administrar tu cuenta.
  • Mostrar perfiles y servicios.
  • Facilitar búsquedas y conexiones entre clientes y proveedores.
  • Gestionar solicitudes, postulaciones, citas y valoraciones.
  • Permitir el chat.
  • Enviar notificaciones relacionadas con tu actividad.
  • Gestionar suscripciones, cuando estén disponibles.
  • Atender consultas y reclamos.
  • Detectar errores y mejorar el funcionamiento.
  • Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
  • Cumplir obligaciones legales.

La búsqueda y distribución de oportunidades pueden utilizar criterios como categoría, ubicación, modalidad y zona de cobertura. La selección de un proveedor corresponde al usuario que contrata el servicio.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay y su normativa complementaria.

Según la finalidad, el tratamiento se basa en:

  • La relación contractual: para los datos necesarios para prestar las funciones que solicitás.
  • Tu consentimiento: cuando corresponda, especialmente para tratamientos opcionales que lo requieran.
  • Obligaciones legales: cuando debamos conservar o comunicar información por exigencia normativa.

Los permisos del sistema operativo permiten acceder a determinadas funciones del dispositivo. No sustituyen los consentimientos específicos que puedan resultar necesarios.

Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podés retirarlo. Esto no afecta el tratamiento realizado legítimamente antes de su retiro.

5. Información compartida con otros usuarios

Solvam necesita compartir determinada información para conectar clientes y proveedores.

  • Perfiles de proveedores: pueden mostrar la información profesional, el portafolio, las valoraciones y los datos que se indiquen como públicos.
  • Solicitudes: se comparten con los usuarios habilitados para consultarlas, según su estado y las funciones de la plataforma.
  • Chat: los mensajes son accesibles para los participantes.
  • Citas: la información se comparte con las personas involucradas.
  • Valoraciones: pueden mostrarse a otros usuarios junto con la identificación del autor que establezca la plataforma.

[Precisar antes de publicar: quién puede ver la dirección exacta, los teléfonos y demás datos de contacto en cada etapa de una solicitud.]

No publiques información confidencial, datos sensibles ni imágenes de otras personas sin contar con una autorización o fundamento legal adecuado.

6. Proveedores tecnológicos y otros destinatarios

Utilizamos servicios externos para operar Solvam:

  • Google Firebase y Google Cloud: autenticación, bases de datos, almacenamiento de archivos, funciones de servidor, notificaciones y seguridad. Información sobre privacidad.
  • Google: cuando utilizás el inicio de sesión con Google. Política de Privacidad.
  • OpenStreetMap Foundation: mapas y búsqueda de direcciones (Nominatim). Política de Privacidad.
  • RevenueCat: gestión de suscripciones, cuando esté habilitada. Política de Privacidad.
  • Apple y Google Play: procesamiento de compras y suscripciones realizadas mediante sus tiendas, cuando estén disponibles.

También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

7. Transferencias internacionales

Los proveedores tecnológicos utilizados por Solvam pueden almacenar o procesar información fuera de Uruguay.

Estas transferencias deben realizarse mediante los mecanismos permitidos por la normativa uruguaya, según el destino y las circunstancias del tratamiento.

Cuando corresponda solicitar tu consentimiento específico, lo haremos antes de la transferencia.

[Completar antes de publicar: países o destinos del tratamiento y mecanismo jurídico aplicable a cada transferencia.]

8. Almacenamiento y conservación

La información de tu cuenta y de tu actividad se almacena en los servicios en la nube utilizados por Solvam. El dispositivo también puede conservar preferencias y datos temporales para facilitar el funcionamiento de la app.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

  • Cuenta y perfil: mientras mantengas la cuenta activa.
  • Solicitudes, mensajes, citas y valoraciones: [definir plazo o criterio de conservación].
  • Registros técnicos y de seguridad: [definir plazo].
  • Datos de analítica y errores: [indicar configuración de conservación].
  • Copias de respaldo: [indicar período de eliminación].
  • Registros sujetos a obligaciones legales: durante los plazos exigidos por la normativa correspondiente.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma efectiva.

Desinstalar la app no elimina tu cuenta ni los datos almacenados en la nube.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo autenticación, controles de acceso y protección de las comunicaciones.

El acceso a datos no públicos debe limitarse a las personas y servicios autorizados que lo necesiten para sus funciones.

Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Si detectás un posible acceso indebido o una vulnerabilidad, contactanos mediante el correo indicado en esta política.

10. Notificaciones

Solvam puede enviarte avisos sobre:

  • Solicitudes y postulaciones.
  • Selección de proveedores.
  • Mensajes.
  • Cambios de estado.
  • Citas y recordatorios, cuando estén disponibles.
  • Valoraciones.
  • Seguridad de tu cuenta.

Podés desactivar las notificaciones desde los ajustes del dispositivo y utilizar los controles que estén disponibles dentro de la app.

Si los avisos aparecen en la pantalla bloqueada, otras personas podrían ver parte de su contenido. Podés controlar las vistas previas desde el sistema operativo.

11. Tus derechos y eliminación de cuenta

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización, la inclusión o la supresión de tus datos personales, según corresponda.

También podés retirar los consentimientos otorgados y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para hacerlo, escribinos a contacto@solvam.app. Podemos solicitar la información mínima necesaria para verificar tu identidad.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales aplicables. Si no corresponde acceder total o parcialmente a una solicitud, te informaremos el motivo.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta:

Podremos conservar datos concretos cuando exista una obligación legal o una necesidad jurídicamente justificada, informándote la finalidad y el plazo correspondiente.

Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción gestionada por una tienda de aplicaciones. Si tenés una suscripción activa, deberás cancelarla desde esa tienda.

Si considerás que tus derechos no fueron atendidos, podés presentar una consulta o denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.

12. Menores de edad

Solvam está dirigida a personas mayores de 18 años.

Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, adoptaremos las medidas correspondientes para restringir su uso y gestionar sus datos.

Si creés que un menor proporcionó información a Solvam, contactanos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones, los proveedores tecnológicos o los requisitos legales.

Publicaremos la versión actualizada con su fecha de vigencia. Los cambios significativos se comunicarán mediante un aviso en la app u otro canal adecuado.

Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el tratamiento correspondiente.

14. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos:

¿Dudas sobre este texto? Escribinos a contacto@solvam.app.